全员上阵接电话旅游平台春节期间24小时忙处理订单

(抗击新型肺炎)全员上阵接电话,旅游平台春节期间24小时忙处理订单

中新网上海1月29日电(记者 张亨伟)新型冠状病毒感染的肺炎疫情在春节前爆发,使往年的旅游旺季瞬间变成退改旺季,旅游平台的客服也进入超负荷状态。29日,记者从飞猪了解到,客服热线已经连续一周满负荷运转,峰值时甚至达到去年同期的10倍,其中机票的退改需求最大,为了应对焦急的用户,旅游平台甚至全员上阵接电话。

据统计,经过一周的奋战处理,目前酒店类和度假类商品的退改来电已基本趋于稳定,但机票退改需求仍然较高,主要的咨询点集中在,管理部门发出通知前的退订扣费是否可补退,以及境外航司的机票退改政策两个方面。

1月25日,农历正月初一,春运进入第十六天,全国铁路预计发送旅客260万人次,客流大幅减少,同比减少38.4%。

此外,在突发疫情面前,退改也得到了境外航司的大力支持,目前已有52家境外航司给予用户一定条件下的免费退改。其他航司还在陆续更新政策中。

当地时间2020年3月1日,一些来自阿富汗的儿童正在前往土耳其与希腊边境。 

自退改来电从1月21日(大年二十七)开始增长,近一周来保持持续的高位,24日(大年三十)达到峰值,而在往年,大年三十这一天是旅游平台来电量的波谷。

报道称,继土耳其34位士兵于2月27日在叙利亚北部的伊德利卜,与叙利亚政府军作战行动中阵亡后,土耳其出动其无人机对叙利亚政府军阵地发起袭击。

声明表示,欧洲边境及海岸警卫队在希腊岛上部署了400人,在保加利亚边境部署了60人,并将视情况而定在希腊与土耳其边境的埃夫罗斯部署军警人员。

据报道,这批来自于叙利亚、伊朗、伊拉克、摩洛哥和巴基斯坦的难民,分别从陆路和海路前往土耳其与希腊边境,希腊警方与协助希腊保护边境的欧洲边境及海岸警卫队在土耳其和希腊边境拉起了铁丝网路障,并用砖瓦块发起袭击,试图闯过边境的难民发射催泪弹进行驱逐。

飞猪介绍称,往年春节出行旺季,平台的客服要增加约50%的人手,而今年,这个数字已经是倍数级的增长,每个客服处理的订单是以前的5到6倍,三班倒早已变成了通宵驻守。即使不在公司加班,在家里也得24小时待命。

分析认为,埃尔多安打开国门允许难民前往欧洲,主要是为了迫使欧盟和北约帮助土耳其在叙利亚发起的军事行动。

欧洲边境及海岸警卫队则发布声明称,保加利亚和希腊边境告急,他们正在处于高度戒备状态,并且在帮助希腊和保加利亚维护边境安全。

另据央视新闻消息,春运第十八天(1月27日),全国铁路发送旅客346.3万人次,比去年同期下降62.2%,民航发送旅客106.0万人次,比去年同期下降42.8%。(完)

铁路部门提醒广大旅客,近期退票人员较多,未取纸质车票和非现金购买且未打印报销凭证的电子客票,可在网上直接办理;需到车站办理的,开车日期前全国任一火车站均可办理,大家可合理安排时间。

欧盟外交与安全政策高级代表何塞•博雷利3月1日推文表示,欧盟外交事务委员会将在下周召集欧盟成员国的外长举行特别峰会,讨论土叙冲突问题。

28日,土耳其官员宣布,不再阻止非法移民前往欧洲。土耳其内政部长苏莱曼•索伊鲁3月1日早上表示,截至1日上午9时50分,有近7.6万难民离开了土耳其前往希腊。

对于1月24日之前进行的退票,为尽可能减少消费者的退票费损失,飞猪与各个航司一起努力讨论解决方案,目前已有14家航司支持补退,他们是:深圳航空、厦门航空、四川航空、吉祥航空、华夏航空、江西航空、九元航空、西藏航空、天津航空、首都航空、东海航空、河北航空、昆明航空、瑞丽航空。

1月24日,铁路部门当日抢运防控物资170批,共3321件、48.5吨。截至24日18时,累计抢运防控物资257批,共7362件、82.2吨,包括口罩69.5万只、手套18万副、药品23吨、医疗仪器209件。

对于已经在上述航司于1月24日0时之前申请自愿退票的用户,无需再做任何操作,飞猪会统一将符合补退政策的订单提交给航空公司,具体到账时间以航司退款操作为准。其它航司飞猪仍在持续沟通中。

当地时间2020年3月1日,一位怀抱着孩子的难民正在前往土耳其与希腊边境。

博雷利指出,叙利亚北部持续的战争对于国际和平和安全构成严重威胁,并将造成无数人的苦难。在希腊外交部长的要求下,欧盟外交事务委员会将召集成员国外长举行特别峰会,讨论危机应对政策。他呼吁欧盟成员国竭尽全力解决这一可怕的危机。(李思佳)